Почему это важно для вас?

- 59% клиентов уходят после 2-3 негативных опытов (PwC, 2023).

- Компании с высоким NPS растут в 2,5 раза быстрее (Bain & Company, 2012).

- Прибыль увеличивается на 25-50%, если доля лояльных клиентов вырастет всего на 5%.

Большинство бизнесов либо не считают NPS, либо делают это неправильно, теряя клиентов, деньги и конкурентные преимущества.

Что разберем?

Как считать NPS правильно – без искажений и ложных данных.

Как превратить опросы в деньги – использование NPS для продаж, маркетинга и удержания клиентов.

Работа с персоналом – кто должен собирать NPS, как мотивировать команду и избежать манипуляций.

Программа мастер-класса:

1 Блок: Что такое NPS? Как его считать правильно?

2 Блок: Работа над ошибками + работа с персоналом

3 Блок: Автоматизация сбора NPS

4 Блок: Как превратить данные в деньги?