11 декабря 2025 года в Москве состоится CX Fintech Day — ключевое событие 2025 года о CX-стратегиях в финансовой и смежных отраслях и о технологиях лидеров, меняющих мир взаимодействия с клиентом. Спикеры из Сбера, Альфа-Банка, Газпромбанка, ВТБ, МТС и других компаний поделятся своим видением развития универсальных CX-стратегий и технологий, одинаково эффективных для клиентов и сотрудников, а также подходами к применению искусственного интеллекта в клиентских сервисах и аналитике.

Участники первой сессии «Экосистема CX как основа успеха бизнеса» обсудят, как объединить CX-стратегию, бизнес-процессы и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль.

В фокусе внимания спикеров второй сессии «Синергия возможностей новых технологий, ИИ и эмпатии человека» будут новые подходы интеграции цифровых решений и AI во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.

Также в рамках форума состоятся бизнес-игра «Энергия клиентского сервиса: 7 граней впечатлений» и игровой мастер-класс «Сила команды: как управлять энергией сотрудников и усиливать результаты бизнеса».