VII Ежегодный Всероссийский форум «Клиентский сервис в сфере B2B» (B2B Client Service Forum 2026) — это ведущая практико-ориентированная площадка, созданная для комплексного разбора стратегий трансформации клиентского опыта в условиях цифровизации и меняющихся ожиданий рынка. Мероприятие состоится 17 июня 2026 года в Москве (Россия) на базе отеля «Лесная Сафмар». Однодневный интенсив призван помочь компаниям выстроить эффективные шаги по повышению лояльности заказчиков, найти решения для соблюдения баланса между автоматизацией процессов и человекоцентричностью, а также обучить бизнес использованию инструментов искусственного интеллекта на практике для увеличения прибыли и продаж. Форум ориентирован на собственников и руководителей крупного и среднего бизнеса, директоров по клиентскому сервису, маркетингу, продажам и развитию, а также руководителей отделов по управлению взаимоотношениями с клиентами. Площадка будет одинаково полезна как специалистам, стремящимся интегрировать омниканальные коммуникации без потери качества, так и опытным игрокам рынка, желающим точно измерять влияние сервисных метрик на реальный доход компании. Значительная часть деловой программы отведена разбору реальных кейсов от ведущих практиков и обсуждению методов перевода техподдержки в эффективный центр допродаж. Особое внимание участники уделят роли ИИ-роботов и оркестраторов в разгрузке персонала, инструментам работы с клиентской базой, а также тонкостям внедрения концепции Total Experience и гиперперсонализации для удержания клиентов.