Ежедневно с помощью инструментов ORM (online reputation management) мы формируем позитивное информационное поле и управляем репутацией более 100 брендов, включая крупный бизнес и отдельных персон.

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ ОRM

Своевременный поиск негатива в Сети

Создание и поддержание положительной репутации компании

Оперативная реакция на негативные отзывы, комментарии, вбросы

Поддержание и развитие официальных сообществ

Генерирование положительных реакций

КОМУ НЕОБХОДИМ РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Компаниям, у которых в сети нет отзывов.

Поможем стимулировать естественный рост положительных отзывов.

Новым бизнесам и стартапам, которые только выходят на рынок.

На ранних этапах сформируем образ бренда или продукта, донесем его преимущества до аудитории.

Компаниям, которые хотят улучшить свою репутацию и повысить лояльность клиентов.

Поможем выяснить причину недовольства клиентов и устранить ее, а также нарастить объем положительных отзывов.

Крупным компаниям, с большим потоком клиентов.

Систематизируем работу с упоминаниями, вовремя выявляем и гасим негатив.

Компаниям, которые испытывают проблему с текучкой и наймом.

Помогаем сформировать положительный имидж работодателя, а также вовремя пресечь активность конкурентов.

Компаниям, которые хотят поддерживать свою положительную репутацию.

На постоянной основе мониторим все упоминания и своевременно реагируем на негатив.

Процесс работы

Создадим образ компании-эксперта

• Находим посты и ветки форумов, где пользователи ищут решение своей проблемы, и в нативном формате реагируем на них.

• Публикуем нативный контент: PR-статьи, посты в соцсетях, Дзене, Я.Кью и т. д.

• Работаем с отраслевыми рейтингами и форумами.

• Сотрудничаем с известными в вашей нише блогерами.

Поддерживаем и защищаем репутацию

• Ежедневно находим и мониторим упоминания авторов по запросам бренда и обрабатываем их от лица официального представителя и адвокатов.

• Улучшаем тональность площадок из ТОП-20 (SERM).

• Анализируем каждый отзыв и отправляем Клиенту данные для подробного разбора ситуации, на основе которого публикуем официальные ответы.

• Удаляем негативные отзывы, авторы которых не выходят на связь.

Стимулируем рост положительных отзывов

• Генерируем QR-коды, чтобы упростить пользователям возможность оставить отзывы.

• Делаем рассылку пользователям с просьбой написать отзыв о компании.

• Создаем раздел отзывов на сайте и отдельные темы в соцсетях, где пользователи могут делиться своим мнением (с обязательной предварительной модерацией).

• Помогаем разработать условия программы лояльности для мотивации потребителей.